Zásady vrácení peněz

Rychlý kontakt

Napište nám na ivo@utopia.direct. Uveďte prosím číslo objednávky, co se stalo a jaké řešení preferujete. Fotografie poškození nám pomohou případ vyřešit rychleji, nejsou však podmínkou přijetí reklamace.

Prodávající: 1490 s.r.o., IČO 05235847, Sudkův Důl 10, 395 01 Obrataň.

1. Reklamace vadného zboží

Odpovídáme spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem. U potravin a nápojů se posuzuje také jejich přirozená povaha, správné skladování, datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a informace uvedené u výrobku.

Přirozený zákal, sediment, vývoj barvy nebo drobné rozdíly mezi šaržemi nejsou samy o sobě vadou, pokud odpovídají popisu a povaze daného výrobku.

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na ivo@utopia.direct. Pokud je fyzické vrácení zboží nutné, zašlete je až po předchozí domluvě na adresu 1490 s.r.o., Sudkův Důl 10, 395 01 Obrataň. Původní obal ani faktura nejsou podmínkou. Potřebujeme však umět určit, co bylo zakoupeno, kdy a jaká vada je vytýkána; číslo objednávky je nejjednodušší způsob.

Při přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Po vyřízení dostanete potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. U potravin a nápojů může být oprava z povahy věci nemožná; konkrétní řešení proto závisí na vadě a dostupnosti náhradního zboží.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme a o vyřízení jej informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě. Reklamace je bezplatná. Je-li oprávněná, uhradíme také účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.

2. Poškození při dopravě

Pokud dorazí rozbitá nebo viditelně poškozená zásilka, napište nám co nejdříve, uveďte číslo objednávky a vyfoťte pokud možno vnější obal, výplň, etiketu zásilky a poškozené lahve. Pomůže nám to vyřešit náhradu a uplatnit škodu u dopravce. Rozbité sklo nám neposílejte, pokud vás o to výslovně nepožádáme. Střepy uložte nebo zlikvidujte bezpečně.

Zápis s dopravcem a fotografie jsou praktická pomoc, nikoli podmínka vašich zákonných práv vůči UTOPIA.

3. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Jste-li spotřebitel a smlouva byla uzavřena na dálku, můžete zpravidla bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám před uplynutím lhůty odeslat jednoznačné oznámení na ivo@utopia.direct. Můžete použít vzorový formulář nebo online formulář pro odstoupení, ale není to povinné.

Do 14 dnů od odstoupení nám po předchozí domluvě zboží zašlete nebo předejte na adresu 1490 s.r.o., Sudkův Důl 10, 395 01 Obrataň. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, ledaže jsme se dohodli jinak. Zboží zabalte bezpečně; za snížení jeho hodnoty odpovídáte jen tehdy, pokud s ním bylo nakládáno více, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Do 14 dnů od odstoupení vrátíme přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený standardní způsob dodání. Použijeme stejný platební prostředek, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady. S vrácením peněz můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

4. Výjimky z práva odstoupit

Právo odstoupit se neuplatní pouze v případech stanovených zákonem. U otevřené nebo částečně spotřebované lahve může spotřebitel odpovídat za snížení hodnoty, pokud se zbožím nakládal více, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Každý případ posoudíme podle povahy zboží a platných právních předpisů.

Případná výjimka z práva odstoupit ani snížení hodnoty nikdy neomezují právo reklamovat vadné, poškozené nebo jinak nevyhovující zboží.

5. Mimosoudní řešení sporu

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr, adr@coi.gov.cz.

Tyto informace jsou účinné od 7. 9. 2026.